Trocas e Devoluções
Política de reembolso
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Para isso, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
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Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
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Como solicitar: Envie e‑mail para contato@usecangu.com.br com “Arrependimento” no assunto, informando número do pedido e motivo da devolução.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito ou vício, você tem 30 dias de garantia, contados a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Identificação do defeito: envie fotos e descrição para contato@usecangu.com.br.
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Análise: após recebimento das informações, nossa equipe fará a avaliação em até 5 dias úteis.
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Solução: reparo, troca por igual modelo ou reembolso total do valor pago.
3. Procedimento de Devolução
Para qualquer devolução ou troca:
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Envie um e‑mail para contato@usecangu.com.br, informando:
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Número do pedido
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Nome completo e CPF
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Motivo da solicitação
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Fotos claras do produto (se defeito)
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Aguarde nossa autorização e instruções de envio.
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Embale o produto de forma segura na embalagem original.
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Envie pelos Correios ou transportadora indicada (endereço que forneceremos).
4. Custos de Envio
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Arrependimento (7 dias): o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
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Defeito de Fabricação (30 dias): o frete de retorno será reembolsado integralmente pela CANGU.
5. Prazos de Reembolso
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Após recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
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O estorno ocorrerá na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão, boleto etc.).
6. Itens Não Elegíveis
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Produtos fora do prazo de arrependimento ou garantia.
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Itens com sinais de uso, danos por mau uso ou sem etiqueta/embalagem original.
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Pulseiras personalizadas ou gravadas sob medida.
7. Contato e Suporte
Para dúvidas, acompanhamento de processo ou outras solicitações, fale conosco:
📧 contato@usecangu.com.br
⏱️ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
